Muitos acham que a comunicação é a arte da fala, quando em verdade é a arte do ouvir. Quem ouve bem fala a palavra certa, na hora certa, com o tom de voz certo. Se você for numa entrevista de emprego, ao invés de querer contar tudo o que sabe e já fez, escute as perguntas que lhe estão fazendo. Só assim você terá condições de perceber e corresponder às expectativas. Se você foi convocado a participar de uma reunião importante, antes de abrir a boca, escute tudo e todos e só fale quando tiver certeza para não correr o risco de falar besteira. Se os políticos nos ouvissem mais, talvez nosso país fosse melhor. Se os operadores de telemarketing ouvissem mais os nossos problemas, talvez tivessem mais capacidade de nos ajudar e nós não quiséssemos matá-los cada vez que precisamos dos seus serviços. Se os pais ouvissem mais seus filhos, com certeza as relações familiares seriam melhores e os conflitos menores. Se ainda, os casais se ouvissem mais, com certeza o índice de divórcio seria menor. Ouvir é o segredo da comunicação. Ouvir é a chave da sabedoria. Quem ouve mais tem condição de entender melhor a situação, visualizar o problema, proporem saídas e alternativas. O verdadeiro líder é aquele que sabe ouvir, entende e com isso faz acontecer. Hoje, todos acreditam que a pessoa calada é mais burra ou não tem opinião. E, como resultado, todos falam o tempo todo sem parar e sem escutar ... a escuta activa é importante e é necessária.